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新規接客。そして、スキルアップを。

Posted on 2013/01/09 by ideafeves


 

今のお仕事のスタイル「フリーランスプランナー」に
転身してから、やらなくなったお仕事が有ります。

それが「新規接客」。
もちろんお客様と初めてお会いして、
ご相談をすることを新規接客と言いますので、
今でも行っていることにかわりは無いのですが、
俗にいう、会場のプランナーとして携わっていた
「新規接客」とは今は全く異なります。

その会場で行っていた「新規接客」が、
私はとても好きだったので、最近ちょっとだけ
物足りなさを感じたりもします。
あくまで、ちょっとだけ。。笑

前回のブログで、その新規接客にまつわる
講座再開について書きましたので、
今回はもう少し詳しくお伝えできればと思います!

ウェディングプランナーの仕事には、
お客様のパーティーをプランニングするということと、
会場に属しているプランナーは「新規接客」といって、
その会場に見学に来られた新郎新婦様を案内し、
会場の説明を行った上で、成約に結びつけるという
セールス(営業)業務があります。
フリーになった今、基本的にはこの新規接客で
会場を売るという業務は行っていませんが、
もともと、私はこの新規接客が大好きでした。
新郎新婦さまからすると、獲得とか、成約をとる
というのはあまり聞こえが良くないかもしれませんね。

ただ、私はこの新規接客を通じて、お客様との
素晴らしい出会いをし、沢山の素敵なウェディングが
誕生していると常に思っています。
新郎新婦様にとっても、私たちプランナー側の言う、
この「新規接客」時に、どれだけすばらしい運命と
出逢えるか?が、「心から良かった!」と思える
ウェディングになるかどうかの鍵だと、私は思います。

ゼクシィなどをみて、「この会場良いな☆」と思う会場に
見学に行き、接客してくれた人が「良くなかった」という
理由でその会場を諦める人も少なくはありません。
説明してくれた人が違えば、もしかするとその会場に
決めていたかもしれません。

それはやはり、プランナーのスキルに限るのです。
説明の仕方、伝え方ひとつで、その会場の良さが最大限にも、
残念な感じにもなりうるというのが事実です。
そして、お客様の求めているものをしっかりと引き出し、
両者(お客様の希望と会場)を合わせてあげることが
大切だと、私は常に思っています。

私にとって「新規接客」は仕事の中でも、
楽しい時間の上位でした(笑)

新しい方と出会い、その人の内に秘めた想いを
沢山引き出し、そして自分の話す事を真剣に、
楽しそうに聞いてくれる♪こんな楽しい時間はありません。
会場の説明だけなら、きっと勝手にみてくれても同じ。
それこそ、ホームページや資料だけで充分。
プランナーの存在意義は、それぞれのお客様に
合わせた説明がどれだけ出来るかにかかっているのです。

そうは言っても、やはり新規接客が苦手な
プランナーも沢山います。そんな人たちが、
皆楽しく新規接客が出来る日が来るように。
しっかりとセールスの出来るスタッフに育つように・・・。

「新規接客」が楽しいと思えるようになった時、
その時には必ず「プランニング」にも自身が
ついているはずです。
それは、お客様とのコミュニケーション能力が、
養われているからです。

そのとき、きっとウェディングプランナーの魅力を
しっかりと感じられることと思います!!

この素晴らしい、ウェディングプランナーと言う仕事を
沢山の人たちに感じてもらえますように・・・。

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フリーランスウェディングプランナー
IDEA FEVES
菅田 貴子

フリーランスウェディングプランナー
神戸・京都・大阪を中心に活動。
関西でオリジナルウェディングのご相談、
ご依頼はお気軽にお問合せください。

info@ideafeves.com
www.ideafeves.com

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